보건소

전 문

공통 서비스 이행표준

저희부서를 방문하는 경우

• 저희 부서를 방문하시면 먼저 본 직원이 민원인의 용무를 파악하여 신속히 민원을 처리하겠습니다.
• 민원업무를 최우선적으로 처리하겠습니다.
  • 다른 업무중이라도 민원인이 찾아오시면 우선하여 민원인의 소리부터 경청하겠습니다.
  • 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 업무처리 담당자가 자리에 없을 때는 다른 공무원이 대신해 모시겠습니다.
  • 3S(Smile, Service, Satisfaction)를 충족시켜 드리겠습니다.

전화나 PC통신으로 민원을 요구하는 경우

• 전화나 PC는 시민과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 친절히 응대하겠습니다.
• 전화 예절을 잘 지키겠습니다.
  • 3번 이상 벨소리가 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 전화를 다른 사람에게 바꾸어 줄때는 빨리 연결 되도록 하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 전화를 걸도록 하겠습니다.
  • PC통신망을 통한 민원신청,문의,상담시 그 결과를 신속. 정확하게 알려 드리겠습니다.
• 직원이 민원인을 방문하는 경우
  • 업소 출입. 점검시 반드시 식품위생감시원증 등 신분증을 제시하고 방문목적을 밝히겠습니다.
  • 점검결과 위반사항에 대하여는 민원인이 납득할 수 있도록 관계규정 등을 자세히 설명하여 재 적발되지 않도록 지도하겠습니다.
  • 업무와 관련한 어떤 유혹도 과감히 배격하겠습니다.
• 식품의 안전성 제고를 위한 체계적이고 기술적인 지도.단속으로 위생수준 향상에 적극 노력하겠습니다.

바람직한 민원처리 자세

• 민원서류를 시민의 귀중한 재산 보호 및 귀중한 소리로 여기고 정성껏 처리하겠습니다.
  • 접수와 동시에 즉시 담당자에게 전달하여 신속히 처리하겠습니다.
  • 민원처리 기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하겠습니다.
  • 민원처리와 위반사항에 대한 행정처분시 공명정대하게 처리하겠습니다.
• 민원처리결과 회신에 앞서 중간처리상황을 알려드려 궁금증을 덜어 드리겠습니다.
  • 전화번호가 있을 경우 접수와 동시에 처리계획을 알려드리고 미흡한 점에 대해서는 보완토록 하겠습니다.
  • 민원 성격상 처리기한이 1주일 이상 걸릴 경우에는 반드시 중간처리 상황을 전화 또는 우편으로 알려 드리겠습니다.
• 민원처리결과 및 후속민원이라도 친절히 답변해 드리겠습니다.
  • 수용. 불수용, 가능. 불가능 등 결과만을 답변해 드리는 것이 아니라 상세한 설명으로 회신하겠습니다.
  • 딱딱하고 어려운 전문용어를 알기 쉽게 풀어서 이해하시기 쉽도록 하겠습니다.
  • 민원처리결과를 통지한 때에는 이후 민원인이 하여야 할 행정사항을 안내하도록 하겠습니다.

시민의 의견경청등 열린 행정구현

• 01_시책을 추진하거나 민원을 처리하는 과정에서 시민의 의견을 경청하고 적극적으로 반영하겠습니다.
• 어떠한 경우라도 약속드린 사항은 조그마한 것이라도 반드시 지키고 의문사항을 끝까지 해소시켜 드리겠습니다.
• 민원처리와 위반사항에 대한 행정처분시 공명정대하게 처리하겠습니다.
• 부정불량식품 및 불법영업 신고 즉시 출동하여 조치결과를 알려 드리겠습니다.
  • 부정불량식품 신고자에게는 신고 보상금을 지급하겠습니다.
  • 신고자의 인적사항이 누설되지 않도록 보완관리를 철저히 하겠습니다.
  • 불량식품제조 및 퇴폐등 불법영업행위로 행정처분을 받은 업소에 대해서는 인터넷등에 명단을 공개하겠습니다.
• 부정과 비리행위는 절대 하지 않겠습니다.
  • 민원을 처리하거나 행정처분을 함에 있어 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위를 하지않겠습니다.
  • 금품으로부터의 유혹을 단호히 거절하겠습니다.

저희부서 서비스에 불편, 불친절을 느꼇을 때와 의견을 보내 주실때는 이렇게 하겠습니다.

• 현실에 맞지 아니하는 법규나 제도로 불편사항을 상급기관에 보고하여 개선될수 있도록 하겠습니다.
• 민원인께서 우리 부서 공무원의 잘못으로 두 번 이상 다시 방문했을 경우
  • 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고 해당공무원 또는 상관이 직접 사과를 드리겠습니다.
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우 연락주시면 시정하고 해당공무원을 재교육 하겠습니다.
• 시민 여러분께서 제안해주시는 의견들을 소중하게 받아들여 서비스 개선에 반영하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.