일단 이런 글을 올리게 되서 굉장히 유감입니다.

지난 주 엄마가 돌아가시고 경황이 없는 와중에 서남권 추모공원을 장지로 엄마를 모시게 되었습니다. 지난 주 토요일이 발인이었으나 이번에 완공된 제2추모관이 아직 정리가 안 되서 금일 제자리로 다시 한번 자리를 옮기기 위해 제2추모관을 방문하였습니다.

엄마를 임시로 모셨던 봉안당 안에는 가족 또는 지인들이 여러가지 방법으로 추모를 해 놓은 것을 보았습니다. 추억이 담긴 사진, 평소 좋아하던 물건, 예쁜 꽃들....마음이 뭉클했습니다. 어떤 마음으로 그 물건들을 준비하고, 그곳에 넣었을지 너무나도 알겠어서요...저희도 이제는 기억속에만 존재하게 된 엄마를 그리워하며 사진, 미니어처, 꽃들을 준비했습니다. 공간이 좁아보여서 사진 사이즈, 물건 크기 등도 나름 고민을 해서 고르고 또 골랐습니다. 그런데 막상 와서 보니 생각보다도 납골당 안의 공간이 좁아서 언니와 상의해서 액자3개, 미니어처만 넣기로 하고 막상 순서가 왔는데 너무나 납득하기 힘든 일이 벌어졌습니다.

첫째, 납골당 안에는 물품 종류 불문하고 단 2개만 넣을 수 있다?

 - 이 문제에 대해서는 미리 공지가 없었고, 기존에 있었던 봉안당과는 너무나 다른 모습이기에 납득이 안 되었습니다. 봉안당을 보고 물품을 준비한 저희는 왜 미리 공지를 안 해줬는지 직원에게 물으니 "안 물어보셨잖아요." 라고 대답하셨습니다. 지금 홈페이지 어디를 봐도 그에 대한 공지 한 줄 없습니다. 발인하는 날 준 이용안내에도 없구요. 경황 없는 유족들에게 물어보지 않았다며 미안하단 말 한 마디 없이 당당한 그 직원 분...

둘째, 같은 크기의 두 개의 액자, 둘 중 하나는 되고 하나는 안 된다?

- 정말 황당한 건 똑같은 크기의 액자를 두 개 준비했는데, 하나는 사진이 세로(8*10.5)로 되어 있어 세로로 세우고, 다른 건 가로(10.5*8)로 되어 있어 가로로 세워놨더니 가로로 세워둔 건 가로 기준(10*14)보다 크다고 빼라고 해서 결국은 직원분 뜻대로 가로로 된 가족사진을 세로로 바꿔놓고 왔습니다. 

대체 무슨 권리로 이런 갑질을 하시는 건가요? 이용안내문을 보니 공간 대여의 개념이라고 하는데, 집 주인이 세들어사는 사람한테 그 안에 들어갈 물건 크기까지 정해주는 게 일반상식상 정서상 이해가 되십니까?

저도 원칙은 중요하고 지켜져야 한다고 생각합니다. 그런데 그 원칙에 대해 미리 설명하지도,이해를 시킬 노력도 하지 않고, 무조건 따르라고만 한다면, 그 원칙이 과연 존중받을 수 있을까요? 

위 두 가지 의문에 대한 성의있는 답변 기다리겠습니다. 그리고 이미 들어와 있던 유골함 중에 저희가 준비한 것보다 더 커보이는 액자가 있어 그 직원분께 왜 다른 기준을 적용하는지 물으니 자기가 다 연락해서 빼라고 한다고 하셨는데, 정말 그렇게 하실 건지도 궁금합니다. 그렇게 하길 바래서 묻는 게 아닙니다. 도대체 무슨 권리로 유족들에게 그런 상식없고, 예의없는 행동을 한다고 자신있게 얘기하시는 건지 궁금해서 여쭤보는 겁니다. 

1. 정읍시정에 관심을 가져주셔서 감사합니다.

2. 귀하의 요청내용은 “서남권 추모공원 제2추모관 이용관련 불편사항”에 관한 것으로 이해됩니다.

3. 귀하의 요청사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.
 가. 요청사항 ① 납골함과 넣을 수 있는 물품의 수량을 2개로  제한한 것(공지나 안내부족)
 나. 요청사항 ② 같은 크기의 액자인데 한가지만 가능한 것

  - (의견) 먼저 저희 정읍시에서 운영하는 제2추모관 이용에 불편함을 느끼고 불편했던 내용을 정리해서 글을 올려주셔서 감사드리며, 사전안내 부족과 당일 업무처리의 미숙한 점에 대해 대단히 죄송합니다.
   당시 담당자는 신설된 봉안당 내부 공간을 깔끔하고 정리정돈된 공간으로 창출하고 싶어서 마음이 앞섰던것 같습니다.
   이점 너그러이 용서해 주시고, 민원인께서 요구했던 사진 및 유품 배치는 추후 방문하실 때 신청하시면 가능하도록 조치하겠습니다.
   아울러 저희 시정에 관심을 가져주신 소중한 의견에 감사드리며, 귀댁에 건강과 평안이 함께하시길 바랍니다.

4. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 정읍시 서남권추모공원(☏ 063-539-6724)로 전화 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.